A proposta saiu. E agora?
Vendedor manda proposta por e-mail ou WhatsApp. O lead agradece. Dois dias depois, silêncio. O vendedor acha que vai ligar amanhã. Amanhã vira semana que vem. Quando retoma, o lead já fechou com outro que ligou no dia seguinte.
Pesquisas de vendas mostram que a maioria dos vendedores desiste no segundo contato. Mas a maioria das vendas acontece depois do quinto. Quem automatiza o follow-up não desiste.
Follow-up automático não substitui o vendedor. Garante que ele não esqueça.
O PipelineBot monitora cada lead em cada etapa. Mandou proposta e não teve resposta em 48h? O bot retoma: "Vi que enviei a proposta terça. Ficou alguma dúvida sobre escopo ou valor?" Se o lead responde, o vendedor é notificado para continuar. Se não responde, vai outro toque em 72h com ângulo diferente.
O vendedor não perde tempo escrevendo mensagem de follow-up para 30 leads. O bot faz. O vendedor entra quando o lead engaja.
Os toques que convertem
Cada follow-up precisa agregar algo. "Oi, viu minha mensagem?" não funciona. O que funciona:
- Toque 1 (48h): tirar dúvida sobre proposta
- Toque 2 (5 dias): compartilhar caso similar ou resultado de cliente parecido
- Toque 3 (10 dias): perguntar se o timing mudou e oferecer retomar quando fizer sentido
- Toque final (15 dias): encerrar cordialmente e deixar porta aberta
Quatro toques em 15 dias, cada um com motivo diferente. Se não engajar, o lead vai para "reativação futura" sem insistência.
O que o gestor ganha com follow-up automático
Visibilidade. Ele vê no painel: quantos leads com proposta estão sem resposta, quais receberam follow-up, quantos engajaram de volta. Não precisa perguntar pro vendedor "e aquele lead da semana passada?" O sistema mostra.
Também garante que nenhum lead caia no esquecimento. Com 5 vendedores e 80 leads ativos, é impossível cobrar follow-up manual de cada um. A automação garante consistência.
Follow-up para leads que disseram "não agora"
Lead que disse "não é o momento" não é lead perdido. É lead que precisa de timing diferente. O bot coloca na fila de reativação e retoma em 30, 60 ou 90 dias: "Oi [nome], da última vez você disse que não era o momento. Mudou algo? Temos uma condição nova que pode fazer sentido."
Esse tipo de reativação recupera leads que o vendedor já tinha descartado. É receita que volta sem custo de aquisição.
Como medir resultado
Taxa de resposta ao follow-up, vendas fechadas que vieram de segundo/terceiro toque, e leads reativados que voltaram ao pipeline. Se esses números sobem, o follow-up automático está funcionando melhor que a memória do vendedor.
Como começar
No diagnóstico, a BotBrasil entende o ciclo de venda da equipe: em que etapa mais perde lead, quanto tempo demora para dar follow-up e qual o tom de comunicação com o cliente. O primeiro fluxo entra no ponto de maior perda.